Salas de Áudio Conferência
Modulo avançado de salas de conferencia, podendo prover reuniões a distancia, gravando as chamadas e gerenciando os participantes.

Vídeo Conferência
Ponto a Ponto

Intercalação – 3 Opções
Full: intercalação onde o supervisor participa da conversação do ramal com outro usuário externo
Silenciosa: intercalação sem a percepção dos usuários.
Parcial: onde o supervisor participa da conversação somente com o usuário do ramal, sem a percepção do usuário externo.

Disparo de SMS
Interface de disparo de SMS. Integrada á um CRM ou ERP é possível criar ações de comunicação automática de SMS.

Instant Messaging Service – Spark
Módulo de mensagem na tela dos usuários.

Monitoramento de Falhas
Disponível para monitoramento de falhas e ações nos serviços do sistema.

Bilhetagem
Recebe chamadas, direciona para os ramais selecionados e para
Pa(s) (ponto de atendimento) se necessário.

Flexibilidade total para o uso da solução (home office)
– Flexibilidade total para o uso da solução (home office);
– Integrações com sistemas externos(API Web Service);
– Monitoria de Chamadas de voz em tempo real.

Rapidez e facilidade na ativação
Solução web com opção de contratação como Saas (cloud ou on premise – servidor do cliente).

Aumento de produtividade
Várias possibilidades de automação de chamadas, aumentando a eficiência e a qualidade no atendimento.
Tudo isso com total gestão do atendente.

Escalabilidade e Flexibilidade
Alugue posições de atendimento de acordo com a necessidade atual, adequando seu contrato sempre que necessário.

Supervisão
O supervisor visualiza as chamadas do operador, ouve as conversas, interage por chat, e acompanha a performance das filas e agentes.

Gravador de voz.
Gravador de voz. Segurança, inteligência e agilidade no controle das informações.

Fácil Compartilhamento
Interface simples para Download e gestão.

Busca Inteligente
Busca e filtros configuráveis por variáveis do
sistema.

Níveis de Acesso
Configure os níveis de acesso e permissões de acordo com o perfil dos usuários.

Backup
Rotinas de Backup para diretório externos.

Inúmeros canais de URA por servidor
Solução baseada em servidores virtualizados: cloud ou on premise; Multi-aplicações e Serviços compartilhados – inboud e outbound. Protocolos de telefonia SIP, ISDN, R2-digital.

Obs: Relatorio por navegação de menus

Receptiva
Recebe chamadas, direciona para os ramais selecionados e para

Pa(s) (ponto de atendimento) se necessário.

Ativa
Dispara mensagens gravadas para diversos contatos ao mesmo tempo.

Reversa
Envia mensagem gravada e a reproduz em um menu de atendimento.

O cliente pode selecionar uma opção para falar com um atendente.

TTS (Text To Speech)
Reproduz um texto armazenado em um banco de dados.

(Integração com API Google Translate)

Integração com Banco de Dados
Pode-se ser utilizado para leitura e inserção de dados, como analise de adimplência/inadimplência e etc.

Preditivo
Metralhadora – Esse mecanismo prevê de maneira inteligente, a duração média de uma chamada e, antes que uma ligação chegue ao fim, ele já inicia outro contato, reduzindo o tempo entre as chamadas e otimizando os processos.

Formulário
É possível criar um formulário para colher informações no momento do atendimento ao cliente, Tabulação de vendas, agendamento de retorno, por agente e etc.

Power
Progressivo – Efetua a ligação quando o operador já está disponível.

Pop-up
Envia os dados do cliente, no momento que o agente atende a ligação.

Obs:
Discador Vertical e Horizontal, onde é possível criar URL de integração para acionar CRM que possuam este recurso, nas entregas de chamadas aos agentes.

Explorador de dados Business Intelligence
Veja a performance de sua operação em tempo real, com níveis de acesso de acordo com a hierarquia e exportação automática ou programável (dia/hora).

Customize
Configure suas visões (Métricas) de acordo com suas necessidades e visualize os relatórios estatísticos e real time.

Real Time
Acompanhe em real time como está sua operação, filas de atendimento, agentes e performance da equipe.

Relatórios Contact Center
Performance de atendimento, por fila, agente, numero do cliente, percentual de SLA e etc.

Monitoração Ativa
Interaja em real time com sua operação, através dos relatórios de gerenciamento, escute, instrua, pause, efetue logon e logout dos agentes e etc…